Service & Support
Continuïteit na oplevering
Ook na oplevering moet een AV-oplossing blijven werken zoals bedoeld. Ik help bij technische vragen, storingen, onderhoud en de afstemming met leveranciers, en spreek de taal van monteurs en leveranciers.
Het verhaal
Van melding tot werkende ruimte
Ook na oplevering moet een AV-oplossing blijven werken. Zo verloopt ondersteuning, duidelijk en met zicht op wie ermee bezig is.
Een melding
Het beeld valt weg, een microfoon doet het niet of de bediening reageert niet. U meldt wat er speelt.
Analyse
Ik kijk naar de situatie en doe een eerste analyse. Waar mogelijk kijk ik op afstand mee.
De oorzaak
We zoeken uit waar het probleem zit, zodat niet alleen het symptoom wordt aangepakt.
De oplossing
De oplossing wordt uitgevoerd. Waar nodig schakel ik de juiste leverancier of specialist in en bewaak ik de voortgang.
Controle
We controleren of het probleem echt is opgelost en of het systeem weer werkt zoals bedoeld.
Continuïteit
Waar dat past bij uw installatie zorgen onderhoud en periodieke controle ervoor dat de techniek goed blijft functioneren.
Wat ik doe
Betrouwbare werking vraagt om blijvende aandacht
Direct contact met iemand die de installatie en de techniek begrijpt, en die zorgt dat de juiste actie wordt uitgezet.
Storingen en technische vragen
Eerste analyse van het probleem en bepalen wat er nodig is.
Remote support
Waar mogelijk op afstand meekijken en ondersteunen.
Leverancierscoördinatie
De juiste leverancier of specialist inschakelen en de voortgang bewaken.
Onderhoud
Onderhoud plannen en afstemmen, zodat installaties goed blijven functioneren.
Periodieke controle
Controleren of systemen nog werken zoals afgesproken en bedoeld.
Waarom ROQ Solutions
Continuïteit, overzicht en betrouwbare werking
Direct contact
Geen onnodige tussenlagen wanneer er iets speelt.
Technische kennis
Een eerste beoordeling vanuit praktische AV-ervaring.
Duidelijke opvolging
Zicht op wat er gebeurt, wie ermee bezig is en wat nog openstaat.
Vragen
Vragen over service en support
Kunt u helpen als een bestaande AV-installatie niet goed werkt?
Ja. Ik kijk wat er speelt, help bij storingen en technische vragen en stem af met de betrokken leveranciers, zodat de installatie weer doet wat ervan wordt verwacht.
Is ondersteuning op afstand mogelijk?
Waar het kan, help ik op afstand. Is er meer nodig, dan bespreken we samen wat de beste vervolgstap is.
Waarom één aanspreekpunt na oplevering?
Na oplevering zijn er vaak meerdere leveranciers en contracten. Met één aanspreekpunt hoeft u niet zelf uit te zoeken wie waarvoor verantwoordelijk is.
Waar is ROQ Solutions actief?
ROQ Solutions zit in Zoetermeer en werkt voor opdrachtgevers door heel Nederland. Een eerste gesprek kan op locatie, telefonisch of online.
Contact
Ondersteuning nodig na oplevering?
Vertel kort wat er speelt. Dan kijken we samen waar ik kan helpen.
